Einzelhandel: Wie lässt sich die Rendite durch den Wiederaufbau einer nachhaltigen und individuell angepassten Kundenbeziehung erhöhen?

Die Salaün Group wurde 1932 gegründet und blickt auf 85 Jahre Erfahrung zurück: Ein Unternehmen, drei Generationen. Das Unternehmen ist seit seiner Gründung stetig gewachsen und hat seit jeher seinen Hauptsitz in Finistère.


Salaün Holidays besitzt aktuell 128 Reisebüros, hat über 600 Mitarbeiter in verschiedenen Ländern und mehr als 220.000 feste Kunden.

 

Problemschilderung

Die Salaün Holidays Group erzielt 95 % ihres Umsatzes über ihre Agenturen, obwohl heutzutage die Mehrheit der Reisenden ihre Reise online buchen.

Das Unternehmen wollte einen kanalübergreifenden Blick auf den gesamten Kaufprozess ihrer Kunden erhalten, um ihnen ein konsistenteres und flexibleres Erlebnis bieten zu können.

 

Die Aufgabenstellung

Salaün Holidays entschied sich für die individuell angepasste Marketing-Plattform von Advalo und wollte diese 4 große Themen angehen:


1 - Das Omnichannel-Verhalten der Kunden verstehen
2 - Effektivität der Werbekampagnen maximieren
3 -Potentielle kaufkräftige Kunden ermitteln und ansprechen
4 -Reaktionsgeschwindigkeit verbessern

 

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